سياسة الدعم الفني

سياسة الدعم الفني

الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني جميع الأنظمة والخدمات المطورة والمشغلة من قبل معهد الخوارزمي للتدريب

المستفيدين من خدمات الدعم الفني
- جميع المدربين و المتدربين المنضمين إلى البرامج والدورات التدريبية على معهد الخوارزمي للتدريب

قنوات تقديم الدعم الفني
- مركز الاتصال لخدمة العملاء 0127480004 للاتصال المباشر خلال أوقات الدوام الرسمي من الأحد إلى الخميس.
- البريد الإلكتروني للخدمات والدعم الفني info@alkhwarzmi.com
- تطبيقات التواصل الاجتماعي
Twitter: https://twitter.com/Khwarzm1?s=09
966544460046+ Whatsapp:

الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني
جميع الأنظمة والخدمات المطورة والمشغلة من قبل معهد الخوارزمي للتدريب.

الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات
تنقسم الأدوار المطلوبة للقيام بالدعم الفني على عدة مستويات:

1- المستوى الأول: مركز الاتصال لخدمة العملاء
ويقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو تحويلها للإدارة المختصة.

2- المستوى الثاني: القسم التشغيلي المساند
ويتم من خلال هذا القسم استكمال عملية الدعم الفني والتحقق من انتهائها.


ساعات العمل
5 أيام بالأسبوع – 8 ساعات يومياً – فترتين - الفترة الصباحية: من الساعة 9 صباحاً حتى الساعة 12 مساءً - الفترة المسائية: من الساعة 4 مساءً حتى الساعة 10 مساءً

رضا المستفيد:
يتم قياس مستوى جودة الخدمة المقدمة وقياس رضا مستوى المستفيد منها بعد الانتهاء من البرنامج التدريبي عن طريق رابط تقييم يرسل على البريد الإلكتروني.


المقالة التالية

التصنيفات

آخر المقالات