سياسة الدعم الفني
الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني جميع الأنظمة والخدمات المطورة والمشغلة من قبل معهد الخوارزمي للتدريب
المستفيدين من خدمات الدعم الفني
- جميع المدربين و المتدربين المنضمين إلى البرامج والدورات التدريبية على معهد الخوارزمي للتدريب
قنوات تقديم الدعم الفني
- مركز الاتصال لخدمة العملاء 0127480004 للاتصال المباشر خلال أوقات الدوام الرسمي من الأحد إلى الخميس.
- البريد الإلكتروني للخدمات والدعم الفني info@alkhwarzmi.com
- تطبيقات التواصل الاجتماعي
Twitter: https://twitter.com/Khwarzm1?s=09
966544460046+ Whatsapp:
- البريد الإلكتروني للخدمات والدعم الفني info@alkhwarzmi.com
- تطبيقات التواصل الاجتماعي
Twitter: https://twitter.com/Khwarzm1?s=09
966544460046+ Whatsapp:
الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني
جميع الأنظمة والخدمات المطورة والمشغلة من قبل معهد الخوارزمي للتدريب.
الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات
تنقسم الأدوار المطلوبة للقيام بالدعم الفني على عدة مستويات:
1- المستوى الأول: مركز الاتصال لخدمة العملاء
ويقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو تحويلها للإدارة المختصة.
ويقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو تحويلها للإدارة المختصة.
2- المستوى الثاني: القسم التشغيلي المساند
ويتم من خلال هذا القسم استكمال عملية الدعم الفني والتحقق من انتهائها.
ويتم من خلال هذا القسم استكمال عملية الدعم الفني والتحقق من انتهائها.
ساعات العمل
5 أيام بالأسبوع – 8 ساعات يومياً – فترتين - الفترة الصباحية: من الساعة 9 صباحاً حتى الساعة 12 مساءً - الفترة المسائية: من الساعة 4 مساءً حتى الساعة 10 مساءً
رضا المستفيد:
يتم قياس مستوى جودة الخدمة المقدمة وقياس رضا مستوى المستفيد منها بعد الانتهاء من البرنامج التدريبي عن طريق رابط تقييم يرسل على البريد الإلكتروني.
